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服務(wù)流程

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服務(wù)特色

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即時響應(yīng)

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1、項目支持組提供7X24小時的技術(shù)支持服務(wù),服務(wù)方式包括現(xiàn)場支持、電話支持、在線支持、遠(yuǎn)程登錄等,遇有緊急情況, 伊諾將在接到客戶通知后6小時內(nèi)派技術(shù)人員到達(dá)指定現(xiàn)場解決問題。
2、對于客戶新增的一般性功能需求,伊諾支持組將在收到需求后1個工作日內(nèi)作出回應(yīng),給出處理的時間進(jìn)度,并按照進(jìn)度 按時完成開發(fā)任務(wù)。
3、對于客戶新增重大的業(yè)務(wù)需求,伊諾項目組將在接到需求后的一個工作日內(nèi)作出回應(yīng),并在三個工作日內(nèi)給出解決方案與 進(jìn)度計劃,并按進(jìn)度按時完成開發(fā)任務(wù)。

專業(yè)、規(guī)范、經(jīng)驗豐富

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1、伊諾項目組成員全部擁有5年以上豐富經(jīng)驗、擁有專業(yè)資格認(rèn)證的技術(shù)工程師,并具有同類大型項目的實施經(jīng)驗。
2、項目支持組常年配備該項目的項目經(jīng)理與主要工程師,熟悉項目前后臺環(huán)境與開發(fā)進(jìn)程,并負(fù)責(zé)支持服務(wù)的全程跟蹤,與 客戶保持緊密聯(lián)系,對所有的服務(wù)立項并建檔。
3、未能在規(guī)定時間處理的故障將在系統(tǒng)內(nèi)自動升級,從而獲得加速處理,確保故障排除。

客戶培訓(xùn)內(nèi)容全面

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伊諾公司倡導(dǎo)開放的合作精神,重視參與人員的培訓(xùn)輔導(dǎo)。承諾為客戶提供如下的培訓(xùn)服務(wù):
1、伊諾技術(shù)人員面向開發(fā)人員的系統(tǒng)開發(fā)培訓(xùn):
  (1) 后臺工作機(jī)制及開發(fā)原理。
  (2) 客戶端開發(fā)環(huán)境與框架。
  (3) 技術(shù)咨詢與文檔說明。
2、伊諾產(chǎn)品設(shè)計人員面向業(yè)務(wù)人員的系統(tǒng)操作培訓(xùn)。
3、伊諾工程實施人員面向維護(hù)人員的系統(tǒng)安裝維護(hù)培訓(xùn)。



后續(xù)服務(wù)

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團(tuán)隊穩(wěn)定、后續(xù)支持

(1)技術(shù)人員持股,核心團(tuán)隊穩(wěn)定,專注技術(shù)研發(fā)
(2)項目實施階段提供開發(fā)人員駐場服務(wù)。
(3)產(chǎn)品上線后,提供1-2名后臺人員長期駐場服務(wù)。


保障客戶自主開發(fā)

(1)現(xiàn)場培訓(xùn)與在線咨詢相結(jié)合,培養(yǎng)客戶的開發(fā)團(tuán)隊。
(2)平臺的開放性與業(yè)務(wù)層代碼的開源,保障客戶自主開發(fā)新業(yè)務(wù)。


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